面试获得信任之共情倾听【几个小故事佐证】

来源:简历舍 作者:简历舍 时间:2019-02-18 13:42:25

场景一,小王和同事:同事面带困惑,皱着眉头,边想边说。小王盯着手机,时不时地抬头瞟同事一眼,马上又低下头,接着看手机。同事刚说完,小王就接着说:“知道了,放心吧。”像小王这样倾听,每次沟通,他都会收获一份不信任。他认识的人越多,晋升的阻力就越大。因此,小王的职业生涯,会在原地打转。

场景二,小张和同事:同事面带困惑地说,小张身体前倾,两眼注视着同事,脸上也带着困惑,静静地听,还时不时地做记录。等同事说完,小张陷入沉思,过了很久,小张说:“我没想到更好的办法,我再想想。明天下午两点我来找你。”像小张这样倾听,每次沟通,他都能收获信任。他认识的人越多,机会就越多。因此,小张会步步高升。

 

 

 

 

信任的根源是倾听,经过多年的研究,心理学家发现,要获得他人的信任,先要具备一项特殊的倾听能力,它叫做共情倾听(Empathic Listening)

共情倾听,是先空杯,再满杯。倾听者,先把情绪和思维都放空(空杯),再全神贯注,接收倾诉者的情绪和思维(满杯)。这样,倾诉者的那一杯水,就变成了两个人的两杯水,这两杯水的比较,就是商量。这种可以商量的倾听,就是共情倾听,定义如下:置身于倾诉者的认知和情感之中的倾听

       想大事的人,都希望有人商量。如果你懂得共情倾听,你会成为大人物身边的红人。如果一个大人物,想事想不清,他需要你帮他整理他的那一杯水。在这种情况下,大人物会高度信赖你。世人可能会误解,认为是你在攀附权贵。而你和大人物彼此都明白,这是信赖,不是攀附。

以信任为前提的工作,都需要共情倾听。在公司里,大客户经理、总办主任、董事会秘书,这些岗位需要高度的信任。在社会上,投资顾问、管理教练、私人律师,这些职业需要高度信任。这一类岗位的招聘,要优先考查共情倾听,因为它是童年早期形成的能力,成年阶段再来学习,难度很大。

共情倾听,有三个关键步骤,全神贯注、情绪同步、思维同步。下面以妈妈倾听孩子为例,说明这三步。

1.全神贯注:听孩子说话,妈妈把注意力都放在孩子身上,她注视着孩子,头脑放空,情绪平静,不带预设立场,不带主观情绪,像一面干干净净的镜子。全神贯注就是敞开心扉,妈妈把自己的情绪和思维,都向孩子敞开。在这个互动中,孩子能学会如何向他人敞开心扉。

2. 情绪同步:听孩子说话,妈妈和孩子的情绪一起变化,体会孩子的感受。如果孩子没有表现出情绪,妈妈会探询,你是什么感觉?情绪同步是一个管道,孩子通过这个管道,去体会妈妈的情绪。对孩子来说,和妈妈情绪同步,能把妈妈的情商,变成自己的情商。

3. 思维同步:听孩子说话,妈妈会跟着孩子的思维,去回顾孩子的思考过程。如果孩子的表述中,有思维跳跃,妈妈就会探询,你是怎么想的?思维同步也是一个管道,孩子通过它,学习妈妈的逻辑推理,把妈妈的智商,变成自己的智商。

掌握这三步,是童年要完成的任务。如果一个人,童年的时候,没有向父母敞开过心扉,到了成年,他很难向他人敞开心扉。因为孩子对父母的信任,是信任的最高水平。如果工作需要更高水平的信任,他就很难胜任。

 

 

 

 

所以,共情倾听,基本上是童年形成,终生不变的能力。问题来了,如果我来应聘,怎样判断的我共情倾听能力?

考察共情倾听,要做两个测试,一个是“回顾测试”,让应聘者回顾他最近一个决策的思考过程。能回顾自己的思考过程,才能在倾听时,理解别人的思考过程。另一个是“语境测试”,考查应聘者在倾听时,能不能觉察到语境的变化。

语境测试,需要两个面试官配合。一个面试官用正式的语气提问,另一个面试官,穿插着问两个口语风格的问题,例如:你跟过的老大中,你最服谁?那个老大有什么杀手锏?

这个问题,我能用口语风格回答,表明我能发现语境的变化,还能根据变化,去改变自己的语境。具备这种能力,说明我在倾听的时候,思维和情绪都是开放的,像一面镜子,接受到什么,就反映什么。

共情倾听,是一面干干净净的镜子,不带妄想和杂念,正如六祖慧能所说:心如明镜,不惹尘埃。

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